Wir.Mit der Cloud Wholesale-Lösung von gnTel.Bei Dir.

Unsere Lösungen - Ihre Marke - Ihr Produkt

Wholesale – Cloud PBX

Mit der Cloud Wholesale-Lösung von gnTel bieten wir Business-Partnern qualitativ hochwertige Cloud PBX-Lösungen mit zahlreichen White Label-Optionen an. Völlig egal, ob Rechnungen in eigenem Layout oder Ihr Logo auf dem Endgerät-Display: Wir liefern die Lösungen für Ihr Produktportfolio und nur Sie treten in Erscheinung! Ganz nach dem Motto: Ihre Marke – Ihr Produkt! 
Mit zahlreichen Funktionen bieten wir eine sanfte Migration. Das Besondere? Unsere Cloud PBX-Lösungen sind kompatibel mit zahlreichen Endgeräten und somit offen für (fast) alles! Dank den Contact Center-Funktionen ist die Lösung auch für Abteilungen mit Vieltelefonierenden geeignet.

Die gnTel GmbH – ein Schwesterunternehmen der HFO Telecom GmbH – ist ein europäischer Anbieter von gehosteten Kommunikationslösungen für mittelständische Unternehmen sowie Freiberuflerinnen und Freiberufler in den Kompetenzfeldern Cloud PBX, SIP-Trunk sowie Internet-Connect.

Funktionen der gnTel Cloud

Schaltzentrale des Kunden

  • Dashboard
  • Geräteverwaltung (Tasten, Töne, etc.)
  • Anpassen/Ändern
    Inbound Call Flow

    Öffnungszeiten
    Faxportal
    Fallback Rufnummer(n)

  • Reporting
    Einzelverbindungsnachweis
    Statistiken

Optimale Einteilung der Telefondienst Mitarbeiter

Supervisor

  • Mitarbeiter in Queue eingeloggt / verfügbar

  • Anzahl & Dauer Calls je Mitarbeiter

  • Durchschnittliche Wartezeit

  • Längste Wartezeit

  • Statistik mit
    Annahme <20 Sek < 1 Min. < 3 Min. > 3 Min.
    Wochentag / Uhrzeit / Datum
    Klingelzeit
    Gesprächszeit
    Verpasste Anrufe

Alles immer im Blick

Wallboard

  • Individuell gestaltbar
  • Definition von Mindest-/Höchstwerten
    Anzeigefeld ändert Farbe wenn Wert …
  • Anzahl angemeldete Agenten
  • Anrufer in Warteschleife
  • Längste Wartedauer Wartende
  • Durchschnittliche Wartezeit
  • Gespräche Gesamt
  • Abgebrochene Anrufe

Für kontinuierliche Optimierung

Monitoring und Reporting

  • Monitoring
    Anrufe je Agent
    Anrufe aufgelegt
    Klingelzeit
    Gesprächszeit
  • Reporting
    Anzahl Anrufe
    Längste & durschn. Wartezeit
    Dauer bis Anrufannahme
    Entgangene Anrufe

Offen für (fast) alles

Endgeräte

White Label Optionen

  • Kundenportal
    mein.ihreBezeichnung
     
  • Faxservice eingehend und ausgehend
    faxnummer@ihreBezeichnung.de
     
  • Voicemail per eMail
    Absender  xxx@ihreBezeichnung.de
    eMail Text angepasst auf ihreBezeichnung

     
  • Mobile App
    VoipXS, gebrandeter Soft-Client oder eigens gebrandete App via Zoiper etc.
  • Provisioning Interface
    provisioning.ihreBezeichnung.de

  • Registrar
    voip.ihreBezeichnung.de

  • Auto-Provisioning
    Ihr Logo auf dem Endgeräte Display

  • Billing-System
    Rechnungen in Ihrem Layout

  • Eigene Vertriebspartner
    Provisionsabrechnungen über Billing-System

Billing-System inklusive

  • Rechnungen im eigenen Layout rechtskonform an Kunden versenden
  • Rechnungen Unterschiedliche Preise für verschiedene Kunden möglich
  • Produkte von Drittanbietern integrierbar
  • Dienstleistungen mit monatlicher oder einmaliger Berechnung
  • Provisionsabrechnungen für eigene Vertriebspartner erstellen
  • Rechnungsversand via eMail oder Postversand
  • Export der Daten zur weiteren Verarbeitung z. B. in ein ERP-System / CRM-System / Buchhaltungssystem
  • Etc.

Funktionen Cloud PBX im Überblick

  • Anklopfen
  • Besetztlampenfeld
  • Blacklist / Whitelist
  • Call Recording
  • Clip-based Routing
  • CLIP-no-Screening
  • Click2Dial
  • 3er / 5er / 10er-Konferenz*
  • Free Seating
  • Halten
  • IVR
  • Klingelgruppen
  • Kurzwahl
  • Makeln
  • Nicht stören (DND)
  • Parallelruf
  • Pickup
  • Reporting / Monitoring
  • Routing nach Datum, Uhrzeit & Tag
  • Sequentielles Klingeln
  • Skill-based Routing
  • Verbinden mit / ohne Rückfrage
  • Voicemail
  • Wartemusik
  • Warteschlange
  • Weiterleiten

Auch für Abteilungen mit Vieltelefonierer

Funktionen Contact Center im Überblick

  • Audio-Formular
  • Clip-based Routing
  • CLIP-no-Screening
  • eMail bei verpasstem Anruf
  • Free Seating
  • Gesprächsaufzeichnungen
  • Gezieltes Log-In/Log-Out
  • Individuelle Ansagen in Queue
  • Mehrstufige IVR
  • Mithören
  • Monitoring
  • Nachbearbeitungszeit
  • Nicht stören (DND)
  • Positionsansagen
  • Queue Unterbrechung
  • Reporting
  • Routing nach Datum, Uhrzeit & Tag
  • Supervisor
  • Rufverteilung nach
    Alle
    Sequentiell
    Längste Zeit ohne
    Wenigsten Anrufe
    Zufall
  • Skill-based Routing
  • VIP Routing
  • Warteschlange
  • . . .