360° Unlimited

Im Rahmen des Corona-Konjunkturpakets erhalten alle Kunden bis 31.12.2020 einen Sofortrabatt in Höhe der MwSt.-Senkung.
360° Unlimited
 
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HFO 360° Unlimited

Eins kann alles

HFO 360° Unlimited. Egal, ob ein User oder 100. Alles frei skalierbar. Die flexiblen Bausteine des Unlimited können die ganz individuellen Anforderungen jedes einzelnen Unternehmens perfekt abbilden. Damit ist modernes Arbeiten im Team definitiv gewährleistet. Egal ob nun mit HFO 360° LIVE oder Microsoft Teams. Oder auch mit beiden. Vorteil für Sie: Mit HFO 360° Unlimited erhöhen Sie auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden! Und zwar über innovative Zusatz-Features wie dem automatischen Rückruf Assistenten, dem Monitoring der zentralen Kundenhotline und schnellem Informationszugriff dank nahtloser Integration weiterer Systeme wie zum Beispiel CRM oder einem Ticketsystem.

  • GRUNDFUNKTIONEN
    ZUSATZFUNKTIONEN

    Grundgebühr
    (1 ACD Gruppe/2 Teams Channel/ 20 Conferencing Teilnehmer)

    CLA­SSIC
    PRE­MI­UM LIVE
    PRE­MI­UM TE­AMS
    Pakete
    HFO Service Paket
    Flats
    Festnetz- und Mobilfunk Flat national
    18+2 Länder Europa Flat
    Minutenpakete
    500 Sprachminuten national
    500 Sprachminuten Asien
    Apps
    Smartphone App
    Desktop Client
    Sonstiges
    -
    Teams Sprach­ka­nal
    Fax Integration
    CLA­SSIC
    PRE­MI­UM LIVE
    PRE­MI­UM TE­AMS
    Zusammenarbeit
    -
    HFO 360° LIVE
    HFO 360° LIVE
    -
    HFO 360° LIVE Plus
    HFO 360° LIVE Plus
    ACD Gruppe
    ACD Gruppe Plus
    Konferenzpaket (+10 gleichzeitige Teilnehmer)
    Kundenservice
    IVR Auswahlmenü
    Virtual Phone Q
    Web Callback
    Who's Calling?
    Statistik/Effizienz
    Wallboard
    Callboard
    Reports
    Call Recording
    Integration
    Kalender Integration (Exchange/Google)
    Zentrales Telefonbuch (Web-API)
    Active Directory(AD) Anbindung
    CRM Integration

    HFO Service Paket: Zum Inhalt des Service Pakets gehört die Übernahme von Tätigkeiten, die bei der Administration und Konfiguration der HFO 360° in Ihrem Arbeitsalltag anfallen. Für mehr Details sehen Sie bitte die „HFO 360° Leistungsbeschreibung“.

Lückenlose Performance

For a better business

360° – Das bedeutet so viel wie rundum. Im übertragenen Sinne liefert das auch unsere Lösung. Rundum-Leistungen, die Ihnen Ihr unternehmerisches Handeln und Planen deutlich vereinfachen. Leistungen, die Ihnen zudem Optionen bieten, die Sie zuvor nicht hatten. Leistungen, die somit die Grundlage für bessere Geschäftsentwicklung und höhere Kundenzufriedenheit bietet. Die aber auch einfach das (Arbeits-)Leben deutlich angenehmer machen.

Zusammenarbeit

HFO 360° LIVE ist die eigene Collaboration-Lösung der HFO. HFO 360° LIVE läuft also eigenständig und bietet Ihnen in Sachen Zusammenarbeit alle Vorteile eines top UCC-Produkts.

Eine Automatic Call Distribution verteilt eingehenden Anrufe von Kunden Ihres Unternehmens auf die einzelnen Mitarbeiter im Kundenservice.

Der Supervisor erhält statistische Informationen über das vorhandene Gesprächsaufkommen. Er hat die Möglichkeit ACD-Gruppen neu zusammenzustellen, um auf den unterschiedlichen Bedarf zu reagieren.

Das Konferenzpaket ermöglicht Ihnen das virtuelle Zusammenarbeiten im Web-Meeting mit Screen-Sharing, File-Sharing, Whiteboard oder klassischer Telefonkonferenz mit Ihren Kollegen, Geschäftspartnern und / oder Kunden.

 
AD
Active Directory (AD) Anbindung

Integration

Integration

Telefonieren Sie aus Microsoft Teams ins Fest- und Mobilfunknetz.

Über eine Integration kann HFO 360° LIVE mit der gewünschten CRM-Software zusammengefügt werden. Das integrierte System bietet einen Mehrwert für das Kundenbeziehungsmanagement Ihres Unternehmens.

Mit der praktischen Kalender Integration behalten Sie stets den Überblick. Synchronisieren Sie Ihre Outlook/Google Termine mit denen in Ihrer Anlage und steuern Sie automatisch Ihre Präsenzanzeige.

Das zentrale Telefonbuch ermöglicht Ihnen jederzeit via Browser den Zugriff auf die Kontaktdaten Ihres kompletten Unternehmens.

HFO 360° bietet Ihnen die Möglichkeit zur Integration Ihrer AD Anbindung. Mit der autmatischen Synchronisation profitieren Sie u. a. von regelmäßigen Upates Ihrer Daten alle 24 Stunden und der Verringerung von administrativen Fehlern.

Kundenzufriedenheit

Hinterlegen Sie Bandansagen und Auswahlmenüs, die Ihre Anrufer mittels DTMF-Tastentönen in die richtige Abteilung verbinden

Mit der HFO 360° Virtual Phone Q – dem automatischen Terminassistenten der HFO 360° – lassen sie ihren Kunden selbst die Wahl: Warten bis Service-Mitarbeitende frei sind oder lieber komfortabel einen Rückruf vereinbaren.

Mit der Web Callback Funktion bieten Sie Ihren Kunden bereits per Funktions-Button auf Ihrer Homepage die Möglichkeit, kinderleicht Rückrufe zu vereinbaren.

Wissen, mit wem man es zu tun hat – Who’s Calling liefert dieses Wissen. Benachrichtigung über Anrufe, geteilte Notizen, Nummernabfrage, Anrufhistorie, Kunden- und Personensuche.

Statistik/Effizienz

Statistik/Effizienz

Mit unserem Wallboard können Sie live verfolgen, wie viele Ihrer Agents am System angemeldet sind oder wie viele Anrufe aktuell empfangen / verpasst werden.

Mit Callboard können Sie den Verlauf aller ein- und ausgehenden Gespräche übersichtlich auf einer Weboberfläche darstellen.

HFO 360° liefert Ihnen bereits vorgefertigte Berichte, um die Perfomance Ihres Unternehmens zu analysieren. Alternativ können Sie sich ganz individuell Ihre eigenen Auswertungen zusammenstellen.

Unser Call Recording eignet sich besonders gut, wenn Sie regelmäßig die Qualität der Gespräche Ihrer Mitarbeiter auswerten möchten oder rechtlich verpflichtet sind Kundengespräche aufzuzeichnen

Zertifizierte Partner für eine sichere Integration

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