360° Unlimited

Im Rahmen des Corona-Konjunkturpakets erhalten alle Kunden bis 31.12.2020 einen Sofortrabatt in Höhe der MwSt.-Senkung.
360° Unlimited
 
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HFO 360° Unlimited

Eins kann alles

HFO 360° Unlimited. Egal, ob ein User oder 100. Alles frei skalierbar. Die flexiblen Bausteine des Unlimited können die ganz individuellen Anforderungen jedes einzelnen Unternehmens perfekt abbilden. Damit ist modernes Arbeiten im Team definitiv gewährleistet. Egal ob nun mit HFO 360° LIVE oder Microsoft Teams. Oder auch mit beiden. Vorteil für Sie: Mit HFO 360° Unlimited erhöhen Sie auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden! Und zwar über innovative Zusatz-Features wie dem automatischen Rückruf Assistenten, dem Monitoring der zentralen Kundenhotline und schnellem Informationszugriff dank nahtloser Integration weiterer Systeme wie zum Beispiel CRM oder einem Ticketsystem.

  • GRUNDFUNKTIONEN
    ZUSATZFUNKTIONEN

    Grundgebühr
    (1× ACD Gruppe Light, 2× Konferenzpaket, 2× Teams Sprachkanal, 1× Voicemail Inbox)

    CLASSIC 2
    PREMIUM 2
    Anrufvermittlung
    Hunt Group
    ACD Gruppe Light
    -
    ACD Gruppe
    -
    ACD Gruppe Plus
    -
    ACD Gruppe - Supervisor Funktion 5
    IVR Auswahlmenü
    Vermittlungsarbeitsplatz
    Software
    Smartphone App
    Desktop Client
    Zusammenarbeit
    -
    HFO 360° LIVE
    -
    HFO 360° LIVE Plus
    Sonstiges
    Konferenzpaket (+ 10 gleichzeitige Teilnehmer) 6
    Voicemail Inbox
    Integration
    Microsoft Teams Integration
    (2 Sprachkanäle bereits in Grundgebühr enthalten)
    Teams Sprachkanal 7
    Kalender Integration (Exchange/Google)
    Active Directory(AD) Anbindung
    CRM Integration
    CLASSIC 2
    PREMIUM 2
    Kundenservice
    Virtual Phone Q
    Web Callback
    Who's Calling?
    Web Phonebook
    Statistik/Effizienz
    Wallboard
    Reports
    Call Recording
    Zusätzliche Dienstleistungen
    HFO Service Paket 8
    Rufnummermitnahme zu einem anderen Anbieter
    (je Anschluss bzw. Rufnummernblock)
    Weiterleitungsoption Altrufnummer 9
    Flatrates und Sprachpakete 10
    Festnetz- und Mobilfunk Flat national 11
    18+2 Länder Europa Flat
    500 Sprachminuten national
    500 Sprachminuten Asien 12

    2) Beide User können in Verbindung mit Microsoft Teams verwendet werden, sofern ausreichend Teams Sprachkanäle gebucht wurden. 5) Nur in Verbindung mit ACD Gruppe oder ACD Gruppe Premium nutzbar. 6) Erweitert die Anzahl an gleichzeitig möglichen Teilnehmern über alle Web- oder Telefonkonferenzen Ihrer Organisation, unabhängig von der Anzahl der Konferenzräume. Bitte beachten Sie, dass in der Grundgebühr bereits 20 gleichzeitige Teilnehmer für Ihre Organisation enthalten sind. 7) Für ausgehende und eingehende Gespräche über die Anbindung zwischen HFO 360° und Microsoft Teams. 8) Den Umfang des HFO Service Pakets finden Sie in der Leistungsbeschreibung HFO 360°. 9) Die Option beinhaltet eine dauerhafte Rufweiterleitung von eingehenden Gesprächen, im HFO-Netz befindlicher Rufnummern, auf einen anderen Anschluss. Es können nur Festnetznummern die sich bereits in einem NGN-Tarif befinden als Zielrufnummer angegeben werden. Aus rechtlichen Gründen dürfen nur Rufnummern umgeleitet werden die im Ortsnetzbereich des Kunden liegen.. 10) Die Flatrate kann nur für alle User eines Tarifs und nicht für einzelne User gebucht werden. 11) Gilt in Deutschland für Gespräche ins deutsche Fest- und Mobilfunknetz. Ausgenommen sind Gespräche zu Sonderrufnummern und für Rufumleitungen. Bei einer Nutzung von über 1.000 Minuten je User und Monat im Bereich Festnetz National (Deutschland) und über 500 Minuten je User und Monat im Bereich Mobilfunk National (Deutschland) behält sich HFO das Recht vor, die Verbindungsdaten über mehrere Monate zu analysieren und zu speichern, um möglichen Missbrauchsfällen vorzubeugen.Weiterhin behält sich HFO das Recht vor, den Überschuss volumenbasiert nach Tarifliste abzurechnen oder ggf. den Vertrag außerordentlich zu kündigen 12) Umfasst alle Gesprächsminuten in das Festnetz der Länder China, Hong Kong, Indien, Japan, Malaysia, Singapur, Südkorea.

Lückenlose Performance

For a better business

360° – Das bedeutet so viel wie rundum. Im übertragenen Sinne liefert das auch unsere Lösung. Rundum-Leistungen, die Ihnen Ihr unternehmerisches Handeln und Planen deutlich vereinfachen. Leistungen, die Ihnen zudem Optionen bieten, die Sie zuvor nicht hatten. Leistungen, die somit die Grundlage für bessere Geschäftsentwicklung und höhere Kundenzufriedenheit bietet. Die aber auch einfach das (Arbeits-)Leben deutlich angenehmer machen.

Zusammenarbeit

  • LIVE HFO 360° LIVE
    HFO 360° LIVE ist die eigene Collaboration-Lösung der HFO. HFO 360° LIVE läuft also eigenständig und bietet Ihnen in Sachen Zusammenarbeit alle Vorteile eines top UCC-Produkts.
  • Konferez Konferenzpaket
    Das Konferenzpaket ermöglicht Ihnen das virtuelle Zusammenarbeiten im Web-Meeting mit Screen-Sharing, File-Sharing, Whiteboard oder klassischer Telefonkonferenz mit Ihren Kollegen, Geschäftspartnern und / oder Kunden.
  • Voicemail Inbox Voicemail Inbox
    Sollten Sie neben dem bereits enthaltenen Sprachpostfach weitere benötigen – z.B. um für verschiedene Servicenummern unterschiedliche Ansagen zu schalten – können Sie diese unbegrenzt hinzubuchen.

Integration

  • Microsoft Teams Integration Teams Integration
    Telefonieren Sie aus Microsoft Teams ins Fest- und Mobilfunknetz.
  • Teams Sprachkanal Teams Sprachkanal
    Jeder User der HFO 360° lässt sich mit Microsoft Teams verbinden. Um aus Teams in das öffentliche Telefonnetz zu telefonieren brauchen sie lediglich eingehend wie ausgehend einen freien Sprachkanal. Zwei Sprachkanäle sind bereits in der Grundgebühr enthalten, weitere können bei Bedarf einzeln hinzugebucht werden.
  • Kalender Integration Kalender
    Mit der praktischen Kalender Integration behalten Sie stets den Überblick. Synchronisieren Sie Ihre Outlook/Google Termine mit denen in Ihrer Anlage und steuern Sie automatisch Ihre Präsenzanzeige.
  • Active Directory (AD) Anbindung AD
    HFO 360° bietet Ihnen die Möglichkeit zur Integration Ihrer AD Anbindung. Mit der autmatischen Synchronisation profitieren Sie u. a. von regelmäßigen Upates Ihrer Daten alle 24 Stunden und der Verringerung von administrativen Fehlern.
  • CRM Integration CRM
    Über eine Integration kann HFO 360° LIVE mit der gewünschten CRM-Software zusammengefügt werden. Das integrierte System bietet einen Mehrwert für das Kundenbeziehungsmanagement Ihres Unternehmens.

Kundenzufriedenheit

  • Virtual Phone Q Virtual Phone Q
    Mit der HFO 360° Virtual Phone Q – dem automatischen Terminassistenten der HFO 360° – lassen sie ihren Kunden selbst die Wahl: Warten bis Service-Mitarbeitende frei sind oder lieber komfortabel einen Rückruf vereinbaren.
  • Web Callback Web Callback
    Mit der Web Callback Funktion bieten Sie Ihren Kunden bereits per Funktions-Button auf Ihrer Homepage die Möglichkeit, kinderleicht Rückrufe zu vereinbaren.
  • Whos Calling Who's Calling
    Wissen, mit wem man es zu tun hat – Who’s Calling liefert dieses Wissen. Benachrichtigung über Anrufe, geteilte Notizen, Nummernabfrage, Anrufhistorie, Kunden- und Personensuche.
  • Web Phonebook Web Phonebook
    Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Zugriff auf das interne Telefonbuch der Anlage über eine zentrale Webseite oder binden Sie das Web Phonebook direkt in Ihre Intranet Informationsseiten ein - inklusive der live Präsenzanzeige für Mitarbeiter und komfortabler Suchfunktion.
  • IVR Menü IVR Auswahlmenü
    Hinterlegen Sie Bandansagen und Auswahlmenüs, die Ihre Anrufer mittels DTMF-Tastentönen in die richtige Abteilung verbinden.

Statistik/Effizienz

  • Wallboard Wallboard
    Mit unserem Wallboard können Sie live verfolgen, wie viele Ihrer Agents am System angemeldet sind oder wie viele Anrufe aktuell empfangen / verpasst werden.
  • Reports Reports
    HFO 360° liefert Ihnen bereits vorgefertigte Berichte, um die Perfomance Ihres Unternehmens zu analysieren. Alternativ können Sie sich ganz individuell Ihre eigenen Auswertungen zusammenstellen.
  • Call Recording Call Recording
    Unser Call Recording eignet sich besonders gut, wenn Sie regelmäßig die Qualität der Gespräche Ihrer Mitarbeiter auswerten möchten oder rechtlich verpflichtet sind Kundengespräche aufzuzeichnen.

Zertifizierte Partner für eine sichere Integration

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